Chez Trottistore, nous nous engageons à vous offrir des trottinettes de haute qualité et à vous accompagner tout au long de leur utilisation. Découvrez ici toutes les informations concernant la garantie de votre trottinette et notre service après-vente.
Garantie Légale de Conformité
Conformément à la législation en vigueur (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation), toutes nos trottinettes bénéficient de la garantie légale de conformité. Cette garantie vous protège contre les défauts de conformité présents au moment de la livraison du produit, et ce, pendant une durée de 2 ans à compter de la réception de votre trottinette.
Ce que cela signifie pour vous :
- Si vous constatez un défaut ou une panne pendant cette période, nous nous engageons à réparer ou remplacer votre trottinette sans frais supplémentaires.
- Vous n’avez pas besoin de prouver que le défaut existait au moment de l’achat dans les 24 premiers mois suivant l’achat.
Garantie Légale contre les Vices Cachés
En plus de la garantie de conformité, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Cette garantie vous couvre si votre trottinette présente un défaut non apparent au moment de l’achat qui la rend impropre à l’usage auquel elle est destinée.
Durée de la garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut.
En cas de vice caché avéré, vous pouvez demander l’annulation de la vente ou un remboursement partiel du prix de la trottinette.
Garantie Commerciale (optionnelle)
En complément des garanties légales, nous proposons une garantie commerciale pour prolonger la couverture de votre trottinette. Cette garantie optionnelle vous permet de bénéficier d’une protection supplémentaire, incluant :
- Une prise en charge des réparations pour les pannes dues à l’usure normale.
- Une assistance technique prioritaire.
- Des pièces détachées d’origine.
Durée de la garantie commerciale : Jusqu’à 3 ans selon l’option choisie.
Service Après-Vente (SAV)
Notre service après-vente est à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance concernant votre trottinette. Que vous ayez besoin d’une réparation, d’un conseil technique ou de pièces de rechange, notre équipe d’experts est là pour vous aider.
Comment contacter notre SAV ?
- En ligne : Via notre formulaire de contact disponible sur le site.
- Par téléphone : 06 04 46 30 55
- Par email : contact@trottistore.fr
- En magasin : Rendez-vous directement à notre adresse :
18 bis Rue Méchin, 93450 L’Île-Saint-Denis
Documents nécessaires :
- Votre facture ou preuve d’achat.
- Le numéro de série de la trottinette.
Retour et échange
En cas de défaut couvert par nos garanties, vous pouvez retourner votre trottinette pour réparation, remplacement ou remboursement. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour un renvoi simplifié.
Délai de traitement : Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre trottinette.
Exclusions de garantie
Certaines situations peuvent ne pas être couvertes par les garanties, telles que :
- L’usure normale des pièces (pneus, freins, etc.).
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou non conforme aux recommandations du fabricant.
- Les modifications ou réparations effectuées par un tiers non agréé.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter notre équipe SAV. Chez Trottistore, nous avons à cœur de vous offrir un service de qualité et de vous accompagner dans l’entretien de votre trottinette pour une expérience de conduite en toute sérénité.