Chez Trottistore, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide, fiable et sécurisé. Que vous commandiez une trottinette ou des accessoires, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
Nous livrons dans toute la France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison à l’international ou en Outre-Mer, merci de nous contacter directement pour étudier les modalités.
Délais de livraison
Le délai de livraison dépend du produit commandé et de votre lieu de résidence. Voici un aperçu général de nos délais :
- Trottinettes électriques : 3 à 5 jours ouvrés.
- Accessoires et pièces détachées : 2 à 4 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume des produits commandés. Ils s’afficheront automatiquement dans votre panier avant la validation de la commande.
- Livraison standard (France métropolitaine) : 6,90€.
- Livraison gratuite : Pour toute commande supérieure à 100€.
Modes de livraison
Trottistore vous propose plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison à domicile : Recevez vos produits directement à l’adresse de votre choix. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé pour organiser une nouvelle livraison ou pour récupérer votre colis au point relais le plus proche.
- Livraison en point relais : Si vous préférez, vous pouvez choisir la livraison en point relais parmi un large réseau de partenaires. Ce mode de livraison vous permet de récupérer votre colis à votre convenance.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande directement depuis votre espace client sur notre site.
Politique de retour en cas de livraison non conforme
Si, malgré notre contrôle qualité, votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service après-vente dans les 48 heures suivant la réception pour organiser un échange ou un remboursement.
Comment procéder ?
- Contactez-nous par email à contact@trottistore.fr en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
- Joignez des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions évaluer la situation.
Notre service client vous recontactera sous 48 heures pour vous proposer une solution rapide.
Adresse de livraison et modifications
Veuillez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison lors de votre commande. Si vous avez besoin de modifier votre adresse après validation de la commande, contactez-nous rapidement par téléphone au 06 04 46 30 55 ou par email à contact@trottistore.fr. Nous ferons de notre mieux pour ajuster les informations avant l’expédition.
Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Par téléphone : 06 04 46 30 55
- Par email : contact@trottistore.fr