Politique de Retours

Chez Trottistore, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si, pour une raison ou une autre, vous souhaitez retourner un produit, nous avons mis en place une politique de retours simple et claire.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : contact@trottistore.fr, en précisant votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour procéder au retour.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, voici les étapes à suivre :

1. Contactez-nous par email à contact@trottistore.fr ou par téléphone au 06 04 46 30 55 dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le(s) produit(s) concerné(s).
2. Préparez le colis :
   • Emballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d’origine.
   • Incluez une copie de la facture ou une note avec votre nom et numéro de commande pour faciliter le traitement.
3. Envoyez votre colis :
   • Retournez le produit à l’adresse suivante :
     Trottistore
     18 bis Rue Méchin, 93450 L’Île-Saint-Denis
   • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
4. Réception et remboursement :
   • Dès réception et vérification de l’état du produit retourné, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initialement utilisé.
   • Si le produit n’est pas retourné dans son état d’origine ou s’il est endommagé, des frais peuvent être appliqués, ou le remboursement peut être refusé.

Retour d’un produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous disposez de 30 jours pour demander un échange ou un remboursement complet. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Trottistore.

Comment faire ?

• Envoyez-nous un email à contact@trottistore.fr avec votre numéro de commande, une description du défaut ou du problème rencontré, et des photos à l’appui.
• Notre service après-vente vous enverra un bordereau de retour prépayé pour faciliter le renvoi.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez changer de modèle ou de couleur, vous devrez retourner le produit concerné pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Exceptions

Certains produits ne peuvent être retournés :

• Les produits qui ont été utilisés ou endommagés après la livraison.
• Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Les accessoires ou pièces détachées après ouverture, sauf en cas de défectuosité.

Contact

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant un retour, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

• Par téléphone : 06 04 46 30 55
• Par email : contact@trottistore.fr