Chez Trottistore, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit les informations que nous collectons, la manière dont nous les utilisons et les mesures que nous prenons pour garantir leur protection.
1. Collecte des données personnelles
Dans le cadre de l’utilisation de notre site www.trottistore.fr, nous sommes amenés à collecter plusieurs types de données personnelles, notamment lorsque vous :
- Créez un compte client,
- Effectuez une commande,
- Contactez notre service client,
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Les données personnelles que nous collectons peuvent inclure, sans s’y limiter :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale,
- Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, temps de connexion, pages visitées,
- Données transactionnelles : détails relatifs aux commandes et paiements.
2. Utilisation des données collectées
Les données personnelles que nous collectons sont principalement utilisées pour :
- Gérer vos commandes : traitement, paiement, livraison, service après-vente,
- Améliorer votre expérience sur notre site : personnalisation des services, gestion des avis clients,
- Gérer la relation client : réponse aux demandes d’information, assistance,
- Envoyer des communications commerciales : si vous avez donné votre consentement pour recevoir nos offres ou newsletters.
Nous utilisons vos données uniquement dans le cadre des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pour respecter nos obligations légales.
3. Base légale du traitement des données
Conformément au RGPD, le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution d’un contrat : pour traiter et expédier vos commandes,
- Consentement : pour l’envoi de newsletters et offres promotionnelles (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment),
- Obligations légales : pour respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis (ex. : facturation),
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services et lutter contre la fraude.
4. Partage des données personnelles
Vos données personnelles ne sont partagées qu’avec :
- Nos prestataires de services : tels que les sociétés de transport pour la livraison de vos commandes, les prestataires de paiement pour sécuriser les transactions,
- Les autorités légales : dans le cadre d’obligations légales ou en cas de demande judiciaire.
Trottistore ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
5. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour accomplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en accord avec les exigences légales. Par exemple :
- Données de commande : 10 ans à compter de la dernière commande,
- Données de contact client : 3 ans après le dernier contact,
- Cookies : conservés pour une durée maximale de 13 mois.
6. Droits des utilisateurs
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : vous pouvez demander l’accès aux données que nous détenons à votre sujet,
- Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de vos données personnelles inexactes ou incomplètes,
- Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions,
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander à ce que le traitement de vos données soit restreint dans certaines circonstances,
- Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré,
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment en matière de prospection commerciale.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par email à contact@trottistore.fr ou par courrier à Trottistore, 18 bis Rue Méchin, 93450 L’Île-Saint-Denis.
7. Cookies et traceurs
Le site www.trottistore.fr utilise des cookies et autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l’utilisation du site.
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8. Sécurité des données
Trottistore met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, destruction, altération, accès non autorisé ou divulgation. Nous nous engageons à garantir la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous transmettez.
9. Modifications de la politique de confidentialité
Trottistore se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, en particulier pour se conformer aux évolutions légales ou réglementaires. Les modifications seront publiées sur cette page et vous en serez informé par email en cas de changements significatifs.
10. Contact
Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles ou à notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
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- Par téléphone : 06 04 46 30 55
- Par courrier : Trottistore, 18 bis Rue Méchin, 93450 L’Île-Saint-Denis